POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
REMBOURSEMENT DE VOTRE COMMANDE
Retour de commande
Si vous avez retourné le colis, que celui-ci est dans l’état attendu et qu’il ne manque aucun élément lié à la commande (accessoires, goodies), le remboursement sera effectif sous 2 à 5 jours ouvrables.
Produit cassé ou défectueux
Si la commande est arrivée avec un ou plusieurs articles défectueux et que vous demandez un remboursement, des preuves vous seront exigées pour une vérification approfondie de la situation (image, avis de passage du livreur). Le remboursement sera alors effectif sous 3 à 7 jours ouvrables.
Colis volé/perdu
Si la commande n’est toujours pas arrivée malgré les dates indiquées, qu’elle a été volée ou perdue lors de la distribution, nous procéderons également à des vérifications auprès des services de livraison. Aucune action de votre part n’est requise pour ce type de situation. Le remboursement sera alors effectif sous 6 à 14 jours ouvrables.
EN RAPPORT AVEC LE DÉLAI DE LIVRAISON
Notre boutique tient à souligner que toute demande de remboursement invoquant des délais de livraison prolongés, alors que ceux-ci se trouvent toujours dans les temps annoncés, sera refusée. Ceci est clairement indiqué dans notre Politique d’Expédition et de Livraison, ainsi que dans notre FAQ, dans la rubrique Livraison/Retour.
Il est également important de noter que toute demande de remboursement, une fois celui-ci déjà effectué, sera examinée minutieusement. Il vous sera demandé de fournir des documents pour poursuivre l’analyse de la situation de la commande, lesquels seront essentiels pour la décision finale.
RETOUR DE VOTRE COMMANDE
Délai de rétractation
Notre délai de rétractation est d’une durée de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange malheureusement.
Les conditions pour un retour
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.
Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre passage de commande. Cela sera certainement votre adresse email.
Afin que votre retour soit validé, il existe deux possibilités. Nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée ou vous nous faites parvenir via scan ou photo une preuve que le retour a été effectué à l’adresse communiquée. Dans le premier cas, l’envoi ne devra pas être envoyé à l’adresse du fabricant. Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d’envoi pourront être acceptés.
Il se peut que nous vous demandions de patienter bonne réception plutôt que de nous envoyer une preuve que le retour a été effectué. Car dans le cadre d’une demande de remboursement, une inspection du colis peut s’avérer nécessaire. Cette inspection prendra place avant que nous procédions au remboursement dans le cas où il y a remboursement.
Retour d’un mauvais article
Si vous recevez un article et que vous dites que cet article est en mauvais état et que vous souhaitez un remboursement mais que vous refusez d’envoyer une photo de l’article que vous avez reçu, il vous sera évidemment demandé d’envoyer l’article à une adresse spécifique afin que l’article de votre commande puisse être inspecté.
Une fois le colis sera réceptionné, ce n’est qu’après inspection que le remboursement sera effectué (ou pas). En effet, après inspection nous pouvons nous rendre compte que l’article est en bon état. Et nous vous en ferons part via une photo et/ou vidéo et dans ce cas, nous refuserons le remboursement.
Cela peut paraître excessif comme procédure. Cependant, certaines personnes se sont montrées malhonnêtes et sur base d’expérience passée, nous ne pouvons plus croire sur parole nos interlocuteurs. Nous en sommes désolés et sachez que nous faisons en sorte de faire au mieux pour chaque cas de retour et pour chaque demande de remboursement.
Retour d’un cadeau
Dans le cadre de cadeaux, l’article que vous souhaitez retourné, s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Encore une fois, ce n’est seulement lorsque que nous aurons reçu l’article, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement à l’acheteur du cadeau et ce dernier saura que vous avez retourné l’article.
Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut évidemment varier.
Si vous expédiez un article, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.